CRM Analyst – Salesforce / Düsseldorf

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Unser Auftraggeber ist ein führendes Industrieunternehmen im Bereich Wasseranalytik. Durch die Produkte unseres Auftraggebers haben es Labore von Industrieunternehmen in aller Welt, leichter ihre Analyse von Wasser (sei es Brauch- oder Ab- oder Prozesswasser) durchzuführen. Seit 1933 am deutschen Markt vertreten, gehört unser Auftraggeber mittlerweile zu einem weltweiten Konzern. Ein hohes Engagement sowohl im Bereich Nachhaltigkeit und Umweltschutz zeichnen unseren Auftraggeber genauso aus, wie die Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter.
Für den Bereich IT am Standort Düsseldorf suchen wir einen CRM Analyst- Salesforce (m/w).

Aufgaben:

• Analyse von Daten und Geschäftsprozessen
• Design und Entwicklung von bedarfsgerechten IT-Lösungen
• Dokumentation von Geschäftsanforderungen und Festlegung des Projektumfangs
• Konfiguration und Customizing von Salesforce
• Internes CRM Consulting, um die Geschäftsprozesse stetig zu verbessern und Wachstum zu steigern
• Entwicklung von Testszenarien im Zusammenhang mit IT Lösungen
• Funktionaler und technischer Support für Sales, Service und Marketing
• Bearbeiten interner und externer Serviceanfragen
• Erstellen von Berichten und Dashboards in Salesforce
• Erarbeitung und Durchführung von Administrations-, Power- und End-User-Trainings
• Projektmanagement und Projektdokumentation

Anforderungen:

• Abgeschlossenes fachspezifisches Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Gutes Verständnis von Kunden-Anforderungen und -Erwartungen
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Erfahrung mit internen Kunden Sales & Marketing
• Mehrjährige Erfahrung in der Entwicklung und/oder Unterstützung von CRM-Anwendungen
• Erfahrung als Salesforce Administrator oder Consultant (Customizing)
• Projektmanagement
• Erfahrung Effektive Zusammenarbeit in globalen funktionsübergreifenden Teams
• Fähigkeit komplexe Prozessabläufe zu analysieren und zu bewerten
• Hohes Maß an Selbständigkeit und Eigeninitiative
• Flexibilität, Teamfähigkeit, gutes Zeitmanagement und Arbeitsorganisation
• Englisch & Deutsch fließend
• Programmierkenntnisse in Visual force und APEX sind von Vorteil