Senior Consultant CRM (m/w) Hamburg

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Unser Auftraggeber ist ein international agierendes Handelshaus für hochwertige Markenprodukte, das als Distributeur, als Einzelhändler und als Logistiker professionelle Lösungen anbietet. Weltweit arbeiten über 5.000 Mitarbeiter in 50 Ländern für die Unternehmensgruppe und erwirtschaften einen Jahresumsatz von über 2 Mrd. Euro.

Aufgaben:

• Selbständige Beratung der Fachbereiche zu allen Fragstellungen mit IT‐ oder  Prozessbezug rund um das Thema CRM
• Eigenständige Konzeption, Entwicklung/Weiterentwicklung und Betreuung von CRM‐Anwendungen und deren Schnittstellen sowie der dazu gehörenden Infrastruktur
• CRM‐Lösungsarchitektur: Übernahme der Verantwortung für die CRM‐ Lösungsarchitektur in Projekten, Überwachung der Gesamtarchitektur des CRM,  Qualitätssicherung für externe Dienstleister
• Application Management: Übernahme des 2nd/3rd‐level‐Support für Probleme im  Bereich CRM (B2C‐Prozesse, Loyalty, Service, Geschäftspartnerstammdaten, …)
• Leitung von Projekten und/oder IT‐Teilprojekten einschließlich Steuerung von in‐ und externen Dienstleistern

Anforderungen:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder eine  vergleichbare Ausbildung 
• Mehrjährige Erfahrung als in‐ oder externer CRM‐Berater
• Umfangreiche Erfahrung und Fähigkeiten im Bereich Projektleitung/ Projektmanagement
• SAP‐Knowhow: Sehr gutes bis gutes Know‐how in den Systemen SAP CRM (muss), SAP RETAIL (kann), hybris Marketing (kann), hybris Commerce (kann):  Customizing, Lösungsarchitektur
• CRM‐Prozesse: gutes Prozessverständnis in den Bereichen CRM (Marketing,  Vertrieb, Service), B2C‐Prozesse, Omnichannel (Crosschannel)
• Gutes Technologieverständnis: Grundkenntnisse in den Programmiersprachen ABAP und Java, Kenntnisse von Schnittstellen‐Technologien, Grundkenntnisse SAP HANA