Service Manager (w/m) ICT Frankfurt/Main, Berlin

Dieses Stellenangebot ist leider nicht mehr verfügbar

Unser Auftraggeber ist ein erfolgreicher und hochprofitabel arbeitender Anbieter von Connectivity-, Computing- und Communications-Services mit Aktivitäten und Standorten in 30 Ländern. Zu den wichtigsten Kunden des Unternehmens gehören namhafte Telekommunikationsanbieter.

Aufgaben:

• Sicherstellung der ITIL-basierten Service Management-Struktur gegenüber den Top-Kunden des Unternehmens
• Vertretung der Kundeninteressen in Richtung Unternehmen im Hinblick auf die stetige Verbesserung der Prozess- und Produkt-Qualität
• Sicherstellung der vereinbarten Service-Levels
• Erarbeitung und Implementierung neuer Standards hinsichtlich der Anbindung neuer Kunden
• Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit den Bereichen Sales, Account Management, Technik und Operations
• Reporting der Service Levels und der Kundenzufriedenheit und entsprechende Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Erhöhung der Servicequalität
• Erstellung von kundenbezogenen Service Reviews
• Wahrnehmung von Kundenterminen

Anforderungen:

• Informationstechnische (Hochschul-) Ausbildung und mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im ICT-Umfeld (Connectivity- und Netzwerk-Produkte)
• Einschlägige Erfahrungen im Customer Service Management mit direktem Kundenkontakt
• Erfahrungen im Managed Hosting und / oder Datacenter Service Management
• ITIL Professional oder vergleichbare Zusatzqualifikationen
• Hohe Kunden-, Service- und Qualitätsorientierung
• Kommunikationsstark und fliessend in Deutsch und Englisch
• Reisebereitschaft